1. من نحن وكيف تتواصل معنا
سوفت رن (SOFTRUN) ("نحن") شركة برمجيات مقرها الدوحة، قطر، وتعمل من خلال شركتين:
Soft Run Works for Technology W.L.L.، مسجلة في قطر، سجل تجاري رقم 252427، الدوحة، قطر.
SOFTRUN LLC، العنوان المسجل: Capitol Ave, Cheyenne, WY 82001, USA.
إذا كنت عميلاً، فإن الشركة التي تتعاقد معها مذكورة في اتفاقيتك الموقعة.
لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية، راسلنا على [email protected].
2. ما الذي نجمعه
نجمع المعلومات التي تقدمها لنا والمعلومات التي تنشأ أثناء عملنا معاً:
- بيانات التواصل: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني واسم شركتك.
- الرسائل التي ترسلها إلينا: عبر واتساب والبريد الإلكتروني والنماذج في موقعنا، بما في ذلك أي مرفقات.
- للعملاء: العقود والفواتير ومعلومات المشاريع.
3. واتساب
نستخدم منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) المقدمة من Meta لاستقبال الرسائل وإرسالها مع العملاء.
عندما تراسلنا عبر واتساب، تعالج Meta محتوى الرسالة ورقم هاتفك واسمك وحالة تسليم الرسائل، وتُحفظ هذه المعلومات في أنظمتنا. ونستخدمها من أجل:
- الرد عليك؛
- إرسال إشعارات معتمدة، مثل الفواتير وتذكيرات العقود وعروض الأسعار؛
- الاحتفاظ بسجل لمحادثتنا.
تُعالج رسائل واتساب وفقاً لشروط WhatsApp Business الخاصة بـ Meta.
4. لماذا نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:
- تقديم خدماتنا لك؛
- الرد على أسئلتك وطلباتك؛
- إعداد عروض الأسعار والعقود والفواتير، وإدارة الفوترة؛
- الحفاظ على أمان أنظمتنا ومعلوماتك؛
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية.
نحن لا نبيع البيانات الشخصية.
5. مع من نشاركها
لا نشارك المعلومات الشخصية إلا مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل أعمالنا، مثل:
- مزودي الاستضافة وقواعد البيانات؛
- مزودي البريد الإلكتروني والمراسلة، مثل Meta (واتساب)؛
- مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي الذين يساعدوننا في صياغة الردود والملخصات.
لا نستخدم رسائل العملاء للإعلان لصالح أطراف أخرى.
6. إعلانات النقر للمراسلة عبر واتساب
إذا تواصلت معنا بالضغط على أحد إعلاناتنا الذي يفتح محادثة واتساب، نستلم معرّفاً لذلك الإعلان، فنعرف الإعلان الذي وصلت منه.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كانت لازمة للأغراض الموضحة أعلاه وللمدة التي يتطلبها القانون، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
8. الأمان
نحمي المعلومات الشخصية من خلال:
- ضوابط الوصول إلى أنظمتنا؛
- تشفير البيانات أثناء نقلها؛
- حصر وصول الموظفين بمن يحتاجون المعلومات لأداء عملهم فقط.
9. حقوقك
يمكنك أن تطلب منا:
- الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
- تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة؛
- حذف معلوماتك؛
- التوقف عن استخدام معلوماتك لغرض معين (الاعتراض)؛
- سحب أي موافقة سبق أن منحتها لنا.
لتقديم طلب، راسلنا على [email protected]. نرد خلال 30 يوماً.
10. تعليمات حذف البيانات
لتطلب منا حذف بياناتك:
- راسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني الذي استخدمته معنا، أو أرسل إلينا رسالة من رقم الهاتف الذي استخدمته معنا.
- اكتب في عنوان الرسالة (أو في بدايتها): "Delete my data" أو "احذف بياناتي".
- نؤكد استلام طلبك ونحذف بياناتك خلال 30 يوماً.
نحتفظ فقط بالبيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير.
11. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وعندها نغيّر تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة. آخر تحديث لهذه النسخة كان في .